忙しない毎日の中で、ふっと心がほぐれる瞬間を届けるデジタル施策として開発されたマウントレーニアの「ほどけるひとことバリスタ」。ユーザーはニックネームと“いまの気分”を入力し、時間帯を選択するだけで、自分だけの「ほどけるひとこと」が表示されたオリジナル待ち受け画像が自動生成されます。言葉のトーンはその日の気分や時間に合わせて変化し、まるで心に寄り添うバリスタのような存在として、毎日に小さな癒しと余白を提供。画像はスマートフォンの待ち受けとして設定できるだけでなく、SNSでシェアされることで自然な共感拡散を誘発。ブランドの世界観を押し付けずに、ユーザー自身の心の動きと重ねるように届ける本施策は、感情に寄り添うパーソナライズ体験として高いエンゲージメントを創出しました。